美甲加盟店回頭率低多是服務(wù)不到位

美甲行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)。你的美甲加盟店業(yè)績的好壞，就要看你的服務(wù)質(zhì)量的高低。一些美甲加盟店店主抱怨為什么店里的客人回頭率低，業(yè)績也不理想。其實，多半是忽略了把控服務(wù)的質(zhì)量，接待顧客也不到位。那么，該如何提高美甲加盟店的服務(wù)水平，增強美甲加盟店店員的接待客人的水平呢?

如何提高美甲加盟店的服務(wù)水平：

通常來說，顧客一進(jìn)美甲加盟店，首先感受到的就是服務(wù)質(zhì)量，這對客人會形成第一印象。所以，要做到好的服務(wù)質(zhì)量和接待禮儀，就得從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。

第一步，做好咨詢預(yù)約

一般來說，美甲加盟店都會在網(wǎng)上或者線下進(jìn)行廣告宣傳，有意向的客人就會來提前來咨詢。所以，對于這種情況，要做好備案，根據(jù)顧客資料記錄和溝通情況，掌握客人的需求，以后當(dāng)客人來美甲加盟店消費時就可以有充足的準(zhǔn)備，比如提前安排好美甲師，做客人喜歡的款式。如果美甲師清楚的知道客人的需求，客人一定會特別驚喜，也會對美甲加盟店的服務(wù)更加喜歡，也會對美甲加盟店的好印象加深了一步。

第二步，做好接待引導(dǎo)

客戶進(jìn)門后，美甲師應(yīng)熱情開門迎接。店長或者助理要主動了解客戶需求，在掌握顧客所需及基本狀況后，可以根據(jù)顧客的膚色、穿搭推薦適宜的甲款，或者根據(jù)顧客的皮膚狀況為顧客建議護(hù)理方案，并推薦優(yōu)秀的美甲師。在引導(dǎo)顧客入店后，就可以讓美甲師就位，準(zhǔn)備為顧客服務(wù)啦。

第三步，做好接待細(xì)節(jié)

美甲師在準(zhǔn)備為客人服務(wù)前，請客人入座，并為客人端上水果飲料。此外，值得注意的是，在為客人做美甲款式、色號時，要再次與客人確認(rèn)需求，客人同意后，就可以開始美甲操作了。在為客人美甲的過程中，美甲師要主動調(diào)動和諧的氛圍，多與客人溝通，可以和客人聊聊美甲的新款式，也可以聊聊客人喜歡的話題，可以更加了解顧客的需求。如果是新客，美甲師還可以和客人談?wù)勣k理入會、包期、交費的事情，當(dāng)然，如果對方表示這次來沒有入會打算，美甲師切不可表現(xiàn)出不快情緒，而是要繼續(xù)熱情對待新顧客，讓新顧客感覺放松、有歸屬感，從而成為忠誠的顧客。

第四步，做好客人離店的禮儀

在美甲服務(wù)結(jié)束后，美甲師要向客人詢問對美甲效果的滿意程度。最后熱情地送客人出門，并邀請其再次光臨。而待客人離店后，美甲師還要做的一項事情就是及時整理并總結(jié)客戶資料，比如客人的期望甲型、美甲喜好、穿搭風(fēng)格、生日、感興趣的話題等，不僅方便在回訪時與顧客建議更良好的關(guān)系，下次顧客來店時美甲師跟顧客也會有更多話題。

做好以上各個環(huán)節(jié)的接待事宜，美甲加盟店的客人回頭率肯定高，美甲加盟店店主們還不去試試嗎?